Kvíz: Obrana v praxi - nečakaný telefonát

V tejto chvíli nie je potrebné vedieť konkrétne informácie, ako napríklad možnosti registrovania sa do katalógu, či jeho návštevnosť. Pokiaľ sú pre Vás podstatné, môžete si ich jednoducho zistiť od volajúcej alebo na internete. Ak však nemáte jasno vo svojich prioritách, je možné, že sa necháte presvedčiť na niečo, o čom ani neviete, či ste to vlastne chceli. Alebo strávite neužitočným rozhovorom zbytočne veľa času a následne budete podráždení.

Keď volajúca položí otázku „Máte záujem?“ hneď na začiatku rozhovoru, vytvára tým istý časový nátlak. Niektorí ľudia z obavy, aby neboli zmanipulovaní, radšej takéto ponuky rovno odmietnu. A to aj vtedy, keď ešte nevedia, či pre nich budú alebo nebudú výhodné. V rámci asertivity môžeme elegantne odolať časovému nátlaku tak, že jasne povieme, že sa rozhodneme až neskôr. Zároveň ukazujeme, že sme otvorení spolupráci tým, že komunikáciu neukončujeme, iba odkladáme (neskorší telefonát) alebo meníme jej formu (email).

Všetky uvedené otázky môžu byť užitočné. A pravdepodobne aj ďalšie, ktoré Vám napadajú. Stále platí, že kto sa veľa pýta, veľa sa dozvie. Niektorí manipulátori sa môžu spoliehať na to, že ľuďom príde nepatričné sa veľa vypytovať. Pokiaľ neviete, na čo všetko sa treba v danej situácii opýtať, opäť je tu možnosť rozhovor odložiť a medzitým si to zistiť z dôveryhodného zdroja.

V takejto situácii nie je na mieste, aby ste sa ospravedlňovali. A výroky typu „Nie som si istý…“ môžu dávať druhému nádej, že Vás predsa len ešte presvedčí. Na druhej strane, agresívna reakcia s výkričníkom síce dáva najavo jasné stanovisko, no býva tiež sprevádzaná negatívnymi emóciami na oboch stranách. Zvyšné dve reakcie vyjadrujú jasné stanovisko pokojným spôsobom. Pokiaľ by ho druhá strana najprv nepochopila, stačí použiť techniku pokazenej gramoplatne a znovu svoje stanovisko pokojne zopakovať.

Pokiaľ by Vám bolo pani Poláčikovej ľúto, pravdepodobne ste brali o niečo väčší ohľad na ňu ako na seba. Ak sa budete v duchu smiať, znamená to, že ste s pani Poláčikovou nechceli spolupracovať, ale skôr mať navrch (a aj sa Vám to podarilo). Ak sa hneváte, môže to mať viac dôvodov – chceli ste mať navrch, no nevyšlo Vám to alebo sa hneváte na seba, že ste ju nevedeli odmietnuť rýchlejšie. Pokiaľ ste rozhovor viedli s nastavením spolupráce, nenechali ste sa zahnať do kúta a ani ste tam netlačili druhého, pravdepodobne budete spokojní a rozhovor nejako špeciálne neovplyvní Vaše pocity, ani ďalšiu činnosť.